Kaufmännischer Leiter der hsp AG Holger Schaar & Partner

Die hsp AG hat im Dezember 2010 den operativen Betrieb von SAP Business ByDesign im Customer Relationship Management aufgenommen. Vorangegangen war eine 3-wöchige Einführung des Systems durch den SAP Partner IBIS Prof. Thome AG aus Würzburg. Über die Erfahrungen mit dem neuen System sprach Dr. Christian Bätz, Bereichsleiter Business ByDesign bei IBIS, mit Jürgen M. Gruner, Kaufmännischer Leiter und Projektleiter bei der hsp AG:

IBIS: Herr Gruner, wie haben Sie die Umstellung auf SAP Business ByDesign empfunden?

JMG: Seit 25 Jahren aktivieren wir durch unseren einmaligen bottom up hsp-Ansatz erfolgreich die gesamte Mitarbeiterbasis unserer Kunden und führen diese zu einer nachhaltigen, ganzheitliche Unternehmensentwicklung. Ein zentraler Aspekt der Mitarbeitereinbindung ist dabei die Berücksichtigung des Eisbergprinzips, d.h. neben der faktischen Ebene (10%) auch die emotionale Ebene (90%) der  Inneren Einstellung, Motivation und des Willens zu berücksichtigen. Wir haben daher alle betroffenen Mitarbeiter bereits frühzeitig in die Entscheidung und Gestaltung des CRM-Systems  einbezogen. Die SAP-Projektmethodik hat uns dann bestätigt, dass die Berücksichtigung der Anwendersicht insbesondere bei der Einführung von SAP Business ByDesign ein wichtiger Bestandteil darstellt. Somit waren wir gut vorbereitet.

IBIS: Welche Änderungen empfinden Sie als besonders positiv?

JMG: Eindeutig der mobile Internetzugriff auf die Lösung und die zentrale Verwaltung aller Kunden- und Netzwerkdaten. Als Netzwerk-Unternehmen mit ausschließlich dezentralen Beratern und Trainern empfinden wir gerade dies als herausragende Verbesserung in unserer Projekt- und Akquisearbeit.

IBIS: Wie muss man sich die tägliche Nutzung und den Zugriff auf SAP Business ByDesign vorstellen?

JMG: Der Zugriff auf das System ist abhängig von der Tätigkeit, aber auch von den Vorlieben des jeweiligen Anwenders. Von unterwegs kann bei vorhandener Internet-Verbindung mittels Browser auf das System zugegriffen werden und Kontakte, Termine und Aktivitäten direkt vom Nutzer selbst gepflegt werden. Es gibt auch Kollegen, die dazu nicht nur den Laptop sondern auch ihr Apple-iPhone nutzen. Es besteht aber auch die Möglichkeit, offline zu arbeiten. In diesem Fall werden Kontaktdaten und Termine nach MS Outlook geladen. SAP Business ByDesign bleibt das führende System für die Daten und übernimmt die Synchronisation sobald wieder eine Verbindung besteht. Im Büro wird vom Arbeitsplatz-PC ebenfalls mittels Browser problemlos auf das System zugegriffen.

IBIS: Haben Sie neben diesen positiven Erfahrungen auch negative Erfahrungen mit dem sogenannten Cloud-Computing gemacht?

JMG: Natürlich haben wir uns im Vorfeld Gedanken hinsichtlich der besonderen Gefahren und Abhängigkeiten bei der Nutzung einer SaaS-Lösung gemacht. Was passiert bei Verbindungsausfällen und wie schnell ist der Zugriff auf solch eine Lösung? Unsere Erfahrungen sind aber durchweg positiv. Die Lösung ist durchgängig erreichbar und die Performance ist ausgezeichnet. Vielmehr entlastet uns der Wegfall einer eigenen Systemadministration erheblich und verschafft uns somit die Möglichkeit die Ressource Zeit für unser Kerngeschäft zu nutzen.

IBIS: Welche weiteren Vorteile sehen Sie?

JMG: Die Lösung steht permanent zur Verfügung und sollten Probleme auftreten ist der SAP-Support rund um die Uhr erreichbar. Technische Probleme wie ein Server-ausfall,  insbesondere zu ungünstigen Zeiten z.B. Abends oder an Wochenenden, gehören damit der Vergangenheit an. Dies ist insbesondere im Bereich CRM für uns als Dienstleistungsunternehmen sehr wichtig.

IBIS:  Herr Gruner, wir danken Ihnen für dieses Gespräch.